Обмен и возврат в официальном магазине техники A-iPower

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрогенератора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрогенератор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Возврат товараСрок возврата товара надлежащего качества увеличен и составляет 60 дней с момента получения товара вместо 14 дней по закону прав потребителей. Возврат средств производится на ваш банковский счёт или наличными в течение 1 рабочего дня после получения товара и его осмотра. Товар и упаковка должны быть целыми без повреждений. Не принимается товар после эксплуатации, а также после заправки топливом и/или маслом.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация
• Имеются недостатки, из-за которого электрогенератор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях

• Если брак возник из-за действий покупателя
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках
• Если срок действия гарантии закончен

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрогенератора, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу

Составление заявления на имя продавца

• В заявлении должно содержаться следующее
• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись/li>
• Наименование и адрес торговой точки
• Дата совершения покупки
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер)
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара)
• Указать на требование возврата товара
• Описать перечень документов, приложенных к претензии

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы

• Копию товарного или кассового чека
• Копию гарантийного талона
• Накладную

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

• Если покупатель требует обмена электрогенератора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность

Порядок действий

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

В случае возврата товара, доставленного с услугой бесплатной доставки, сумма выплаты уменьшается на стоимость доставки и других накладных расходов, уплаченных магазином транспортной компании, осуществлявшей доставку до покупателя.